柔能克剛

列志佳

「你為何只找回如此少錢給我？」一位婆婆甚為憤怒，在餐廳門口大聲地質問伯伯，我剛巧在附近經過。

料不到，伯伯很溫和地回應：「你剛才給了我多少錢？」他完全沒有火氣，與其面前的婆婆有強烈的對比。

我已行遠一點後，更感意外的是我聽到身後的婆婆說出「對唔住」三字，她的語氣不似在講晦氣話，我覺得是真心道歉！

這段只有大約二十秒的對話令我非常難忘！我估計那時他們一起吃完早餐，伯伯幫手結賬後，婆婆為著找零錢的問題而發怒。我很佩服那位伯伯，可以這樣沉得住氣，否則一場吵鬧相信難以避免。至於那位婆婆，也有值得欣賞之處，雖然我不明白她為何如斯激動﹝註1﹞，但她事後竟可在公眾場合說出「對唔住」三字，亦非易事！

我一向認為「以柔制剛」有很大的威力，那位伯伯正好作了一次上佳的示範！在筆者過往多年的教學生涯中，面對過不同類型的學生、家長與同事，縱然這類作風並非一定合用﹝註2﹞，不過很多時確有此需要，最少可以緩和當下的氣氛。對方冷靜下來後，一般可以較易梳理到問題，甚至將衝突化解。

「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」﹝註3﹞，不愧為一句簡明扼要、傳誦千古的金石良言！

註1：她在商場內這樣對待伯伯，當然甚不理想。

註2：我們偶然也要隨機應變，顯示嚴厲的一面。

註3：引自《聖經》箴言15章第1節。

29-2-2024